Как сделать возврат товара на Ламода (Lamoda). Ламода возврат
Возврат в пункты выдачи заказов Lamoda
Отнести возврат по адресу:
Москва и Московская область: — м. Баррикадная, Малый Конюшковский переулок, 2, ежедневно с 10:00 до 22:00 — м. Боровицкая, ул. Знаменка, 7, стр. 3, ежедневно с 10:00 до 22:00 — м. Таганская, ул. Николоямская, 21/7 стр. 3, ежедневно с 10:00 до 22:00 — м. Новокузнецкая, ул. Новокузнецкая, 11/13, ежедневно с 10:00 до 22:00 — м. Белорусская - радиальная, ул. 1-я Брестская, 66, ежедневно с 10:00 до 22:00 — м. Проспект Мира (кольцевая), пр-т Мира, 40, ежедневно с 10:00 до 22:00 — м. Фрунзенская, ул. Малая Пироговская, 8, ежедневно с 10:00 до 22:00 — м. Скобелевская, ул. Скобелевская, 20, ежедневно с 10:00 до 21:00 — г. Королев, проспект Космонавтов, 12а, ежедневно с 10:00 до 21:00 — г. Зеленоград, Корпус, 2024, ежедневно с 10:00 до 22:00 — г. Одинцово, ул. Молодёжная, 46, ежедневно с 10:00 до 22:00 — г. Химки, Ленинградское шоссе, владение 5, ежедневно с 10:00 до 22:00 — г. Раменское, ул. Чугунова, 15а, ежедневно с 10:00 до 22:00 — г. Красногорск, ул. Жуковского, 7, ежедневно с 10:00 до 22:00 — г. Люберцы, ул. Кирова, 7, ежедневно с 10:00 до 21:00 — г. Балашиха, пр-т Ленина, 16, ежедневно с 10:00 до 21:00
Санкт-Петербург: — м. Озерки, Выборгское шоссе, 5, корп. 1, ежедневно с 10:00 до 22:00 — м. Сенная площадь, Спасская, Садовая, ул. Гороховая, 28, ежедневно с 10:00 до 22:00; — м. Василеостровская, Санкт-Петербург, 9-ая линия Васильевского острова, 28А, ежедневно с 10:00 до 22:00 — м. Достоевская, Владимирская, Загородный проспект, 18/2, ежедневно с 10:00 до 22:00 — м. Чернышевская, ул. Рылеева, 16, ежедневно с 10:00 до 22:00 — м. Чкаловская/Петроградская, ул. Колпинская, 2, ежедневно с 10:00 до 22:00
Волгоград: — ул. Пражская, 16а, ежедневно с 10:00 до 20:00 — ул. Рабоче-Крестьянская, 59, ежедневно с 10:00 до 20:00
Ставрополь: — ул. Мира, 276, ежедневно с 10:00 до 21:00
Ростов-на-Дону: — ул. Вавилова,63, литера ХХ1, ежедневно с 10:00 до 20:00 — проспект Буденовский, 76, ежедневно с 10:00 до 20:00
Барнаул: — ул. Анатолия, 95, с понедельника по пятницу с 11:00 до 20:00 В субботу и воскресенье с 12:00 до 18:00
Екатеринбург: — ул. Мамина-Сибиряка, 126 (Геологическая), ежедневно с 10:00 до 21:00 — ул. Шевченко, 27, ежедневно с 10:00 до 21:00
Ижевск: — ул. Воровского, 143, ежедневно с 10:00 до 21:00
Владимир: — пр. Октябрьский, 7, ежедневно с 10:00 до 21:00
Уфа: — ул. Революционая, дом 107, ежедневно с 10:00 до 21:00
Владикавказ: — ул. Джанаева, 14, ежедневно с 10:00 до 20:00
Казань: — ул. Петербургская, 40, ежедневно с 10:00 до 20:00
Орел: — ул. Московская, 51, ежедневно с 10:00 до 21:00
Самара: — пр. Масленникова, 16, ежедневно с 10:00 до 20:00
Пермь: — ул. Пермская, 68, ежедневно с 09:00 до 21:00
Тюмень: — ул. Салтыкова-Щедрина, 3, ежедневно с 10:00 до 21:00
Новосибирск: — м. Площадь Ленина, ул. Ленина, 17, ежедневно с 10:00 до 20:00
Белгород: — ул. Попова, 17, ежедневно с 09:00 до 20:00
Cмоленск: — ул. Нормандия-Неман, 18 А, ежедневно с 10:00 до 20:00
Красноярск: — пр. Мира, 86, ежедневно с 10:00 до 20:00
Курск: — ул. Радищева, 57, ежедневно с 10:00 до 21:00
Омск: — ул. Ленина, 14, ежедневно с 10:00 до 20:00
Челябинск: — ул. Красная, 63, ежедневно с 10:00 до 21:00
Нижний Новгород: — пр-т Октября, 22, ежедневно с 10:00 до 21:00
- В случае если возврат товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) клиента, то представителем должна быть предъявлена соответствующая нотариальная доверенность. При отсутствии нотариальной доверенности товар к возврату от представителя клиента не принимается.
- В случае если возврат товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) представителя клиента, то возврат денежных средств будет осуществлен по реквизитам представителя клиента. Предъявление нотариальной доверенности в данном случае не требуется.
www.lamoda.ru
условия, пункты и сроки возмещения денег
Неугомонное развитие современных технологий сильнее приближает интернет к потребителю. Сегодня все больше товаров и услуг приобретается через Всемирную паутину. Появление различных интернет-маркетов сделало процесс покупок проще и удобнее. Не является исключением и магазин Ламода.
Покупателям предлагается неограниченное количество моделей одежды, обуви, товаров для дома. Потребителю остается только сравнивать, выбирать и заказывать. Но есть один недостаток, клиент не имеет возможности оценить качество и примерить выбранную продукцию. Однако, как и в любом другом магазине, владелец сети предусмотрел возврат товара на Ламода.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону+7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!
Общие сведения
Торговая платформа Ламода помимо широкого спектра продукции предлагает и пошаговый план возвращения изделий. Однако важно знать, когда именно можно вернуть предметы, купленные в сети. Потребитель возвращает продукцию, если:
- обнаружен дефект или повреждение;
- качество не соответствует заявленным характеристикам;
- описанные параметры изделия не совпадают с полученным изделием;
- упаковка вскрыта или повреждена.
Учитывая то, что вещи на Ламода продаются в соответствии с законодательством Российской Федерации, то права покупателей охраняются нормами Закона «О защите прав потребителей». Поэтому, по общему правилу интернет-магазин установил перечень продукции, которую вернуть не удастся. Список включает:
- Средства и товары для личного употребления.
- Текстильные изделия.
- Косметическую и парфюмерную продукцию.
- Пищевые контейнеры и посуду.
- Швейные и трикотажные изделия.
- Бижутерию и ювелирные украшения.
- Предметы медицинского назначения.
- Нижнее белье.
Электроника, приобретенная в Ламода, относится к непродовольственным товарам, поэтому ее можно обменять только при наличии серьезного дефекта. Приобретая в Ламоде электротехнические изделия, покупателю следует убедиться, что прибор исправен, продается в полной комплектации, соответствует указанной модели и количеству.
Важно. Все другие товары, представленные в ассортименте магазина, подлежат возврату в течение четырнадцати дней.
Способы
Анализируя правила Lamoda, возврат производится несколькими способами.
В первом случае можно просто отменить заказ, если вам не подходит выбранное изделие. Однако такой вариант возможен только тогда, когда товар еще не привезли. Для этого следует связаться с оператором и сообщить ему свое пожелание. Представитель сети аннулирует заказ и дело закрыто.- Другой способ – это оправить товар вместе с курьером. Покупатель в день получения товара имеет возможность оценить качество выбранной продукции, примерять одежду или обувь. Если у клиента появились претензии, он имеет право вернуть товар и оплатить только то, что подошло.
- Третий способ предполагает возможность вернуть продукцию в пункты приема или отправить продавцу, используя почту России.
Если потребитель решил вернуть изделие в пункты приема, то на сайте Ламода адреса возврата товаров и пункты также указаны. Эти подразделения работают с десяти утра до десяти вечера.
Однако если недостатки выявлены уже после получения товара, то на возврат изделия потребитель имеет две недели. В этом случае покупателю придется действовать по другим правилам.
Читайте как можно вернуть Айфон в течение 14 дней.
А тут информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.
По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.
На каких условиях можно вернуть покупку?
Возврат товаров возможен только при соблюдении определенных правил. Условия возврата Ламода устанавливает в соответствии с законодательством, поэтому трудностей не должно возникнуть.
На сайте компании описаны обстоятельства, при которых осуществляется возврат. Компания принимает изделие обратно только тогда, когда не повреждена упаковка и сохранен первоначальный товарный вид изделия. Для возвращения следует сохранить оригинальную упаковку, все ярлыки. Продавцы проверяют, нет ли следов носки изделия, не эксплуатировался ли товар.
Справка. Особые условия предусмотрены для обуви. Для этой категории товаров действует сезонность, на которую устанавливается гарантийный срок. На каждый сезон магазин предоставляет гарантию четыре месяца.
Если товар бракованный, то расходы на доставку оплачивает компания. При возврате товара ненадлежащего качества, учитывается срок, определенный гарантией. На протяжении гарантийного срока изделие могло использоваться, и если обнаружен дефект, потребитель имеет право вернуть его продавцу.
Для того, чтобы определить, что дефект изделию причинен не потребителем, необходимо провести экспертизу. Данное исследование проводит продавец, однако покупатель за свои средства имеет право провести свое частное исследование.
Итак, если выявлен брак, потребитель пройдет такую процедуру:
- составление заявления и опережение наличия дефекта;
- проведение экспертизы на протяжении тридцати дней;
- по результатам исследования – возврат денег или отказ.
Если экспертиза докажет вину производителя, то средства, потраченные на покупку и доставку возвращаются. При установлении вины покупателя – товар возвращается потребителю.
Компания Ламода не предоставляет такую услугу, как обмен. Потребитель может только вернуть некачественный товар, а потом совершить новую покупку.
Порядок возврата
Приобретая изделия в Ламода, как вернуть товар остается важным вопросом. Для того, чтобы осуществить процедуру возврата, необходимо заполнить специальное заявление, которое можно найти на сайте магазина.
Руководство по заполнению заявления на возврат.
У каждого клиента Ламода имеется свой личный кабинет, где отражаются все проведенные покупателем сделки. Поэтому, для заполнения обращения о возврате не понравившегося клиенту товара, следует зайти в этот кабинет и открыть личный профиль.
В выпадающем окне нажать вкладку «мои заказы», отметить товар, который подлежит возврату. Затем появится раздел «Как вернуть», где размещен образец необходимого покупателю ходатайства.
По своей форме заявление достаточно просто заполняется, никаких сложностей не возникает. Покупатель указывает данные о товаре, а именно:
- номер заказа;
- артикул;
- название;
- параметры;
- количество;
- стоимость.
Необходимые сведения о продукции содержатся в накладной, прилагаемой к товару. Кроме того, на сайте Ламода заявление на возврат должно содержать причины, из-за которых возвращается продукция.
Важно помнить, что во все графы, поля необходимо внести информацию, иначе некорректное заполнение бланка нередко приводит к отказу компании возвращать деньги. После завершения обработки обращения следует нажать кнопку «Распечатать заявление» и закрепить изложенное своей подписью.
Далее, потребитель собирает посылку: вкладывает предмет покупки, оформленное заявление, чек, а также копию паспорта. Если отсутствует чек, можно вложить накладную. После этого клиент выбирает удобный способ отправки и возвращает продавцу товар. Компания оповещает потребителя о прибытии товара сообщением, которое приходит на указанный номер телефона.
Можно ли вернуть товар на АлиЭкспресс и как – инструкция.
Это нужно знать – можно ли заблокировать карту мошенникам.
Как производится возврат денег?
Возврат денежных средств от Ламода осуществляется через почту РФ или банковский счет. Нередко деньги возвращаются на электронный кошелек, с которого поступала оплата за покупку. Кроме того, можно указать специальный счет, на который будет произведен возврат денег.
Срок, предусмотренный для перевода денег, составляет 10 дней. Данный период исчисляется с момента поступления изделия на склад. При отправке денег почтовым переводом необходимо учесть, что это займет много времени.
Деньги не вернули – как поступить?
Иногда возникают ситуации, когда вернуть изделие, а также деньги не получается. При таких обстоятельствах покупатель связывается с компанией и уточняет детали.
Кроме того, при отправке изделия рекомендуется сделать копии чеков, накладных. Этот пакет документов пригодится, если решить вопрос с магазином не удастся мирно и придется обращаться за помощью суда.
Если возник вопрос с возвратом средств, то после отказа можно написать претензию на имя директора сети, в которой подробно изложить все детали. При отказе руководства сети потребителю ничего другого не остается, как обратиться в Роспотребнадзор, другие контролирующие инстанции.
При обращении в органы правосудия, к исковому заявлению следует приложить копию ранее оформленной претензии и другие документы, подтверждающие факт приобретения товара в интернет-магазине Ламода. Иск подается по месту регистрации потребителя или по месту нахождения компании.
Заключение
В условиях постоянного развития рынка услуг совершать покупки через интернет становится безопаснее. Однако важно помнить, что приобретая товары, необходимо сразу же проверять качество доставляемого изделия. Только в этом случае можно рассчитывать на возврат бракованной продукции, а также потраченных средств. Допустив оплошность и пропустив установленные законом сроки, покупатель останется без обновы, а главное без денег.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: +7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!
prava.expert
Как правильно осуществить возврат товара в Ламода?
Раньше совершать покупки через интернет было небезопасно.
Ведь в отличии от ТЦ, где вещь можно потрогать и примерить, в интернет-магазинах не всегда такая возможность есть, а если и есть, то, как правило, в городах — милионниках.
К счастью, законодательство РФ внесло некоторые изменения во взаимодействие покупателя и продавца.
Возможность вернуть деньги за не понравившуюся или некачественную вещь, значительно упрощает жизнь потребителя.
Ламода предлагает несколько способов, которые так или иначе подходят как и крупным городам, так и регионам.
Для того, чтобы вернуть свои средства, нужно собрать документы и выбрать подходящий для этого вариант.
Как вернуть?
Проще всего вернуть товар сразу с курьером. Заказчик имеет право примерить все заказанные вещи и отказаться от того, что ему не подошло.
Если учесть, что интернет-магазин предоставляет бесплатную доставку по Москве, то клиент ни в коей мере не рискует своими финансами.
В Москве есть специальные пункты приема товаров. Можно самостоятельно отнести ненужную вещь адресу: ул. Фадеева, 5, д. 19 или же ул. Орджоникидзе, 9, к. 1. Пункты приема работают без выходных с 10.00 до 20.00.
При себе нужно иметь следующие документы:
- Накладная.
- Паспорт.
- Чек.
- Заполненное заявление, образец которого должен быть заполнен и распечатан.
Еще можно осуществить возврат товара почтой. Это вариант для регионов. Присылайте посылки по адресу 140150, Московская обл., п. Быково, а/я № 47. Также вместе с посылкой придется прислать следующие документы: ксерокопию паспорта, чек, заполненное заявление, накладную.
Помните, что товар надо отправлять обычным почтовым отправлением, ни в коем случае не наложенным платежом. Конечно, это сопряжено с дополнительными расходами, но всё же лучше вернуть затраченные на товар средства таким образом.
Условия
Lamoda.ru возвращает деньги почтовым переводом или через банк. Среднее арифметическое момента возврата отсчитывается до 2 недель от даты появления возвращенного заказа на складе.
Если была использована оплата по безналу, то деньги вернутся на тот номер счета или карты, что был указан при заказе.
Условия:
- Прием товара обратно осуществляется по факту покупки: обязательно заполненное заявление и наличие товарного чека.
- Средства приходят на счет в зависимости от выбора вида возврата. Примерный срок возвращения денег длится примерно 10 дней с момента поступившего обратно на склад заказа.
- Гарантия на каждую модель, всегда приложена к заказу.
Гарантия на обувь зависит от сезона: зимний начинается с 1 нояб. — по фев.; время весеннего обувного сезона с 1 марта до конца апреля; летнего с 1 мая до 1 сент.; время осеннего с 1 сент. — 15 нояб.
Куда?
Чтобы вашу заявку рассмотрели, высылайте товар и пакет следующих документов: заявление на возврат (для каждого товара отдельное), ксерокопию паспорта, тов. чек по адресу: Индекс: 140150 Московская обл., п.Быково, абонентский/ящик № 47, «Купишуз».
Через какое-то время с вами свяжутся служащие магазина.
Бракованный или неправильно укомплектованный товар должен быть прислан в той же таре и со всеми прилагающимися этикетками и ярлыками. Если вы оторвали ярлык, магазин имеет право вернуть товар и не вернуть вам деньги.
Если был возвращен изначально некачественный товар, то магазин все расходы по пересылке берет на себя. Если вы приобретали товар, который производилась предоплата, то деньги придут на тот киви — кошелек или номер карту, откуда и были списаны.
Написание претензии/заявления
Главное условие возврата, учитывая все вышеперечисленное — это заполненное и распечатанное заявление с сайта Lamoda.ru. Вы найдете его в пункте меню «Как вернуть» — кликнув «Распечатать заявление на возврат» вверху справа на странице сайта.
Образец заполнения бланка на возврат:
Форма интуитивно понятна и проста — клиент заполняет номер заказа, артикул, размер, название, дату и сумму возвращаемых товаров (если их несколько) по отдельности. Эту информацию можно посмотреть в накладной, что приходит заказчику всегда с доставленными ему вещами. В заявлении обязательно укажите причину возврата.
Если заявление будет некорректно заполнено или будут присланы все документы, но без заявления — деньги покупателю возвращены не будут. Заполните данные, поставьте подпись.
В каких случаях могут отказать?
Магазин не принимает обратно:
- предметы личной гигиены;
- косметика и парфюмерия;
- текстиль;
- белье, колготки и носки;
- лекарства и различные медицинские приборы;
- ювелирные изделия и бижутерия;
- бытовая техника на гарантии.
Это не каприз магазина, а утверждение законодательства РФ.
Вы можете вернуть только одежду или аксессуары.
Если возвращенный товар был в эксплуатации (сотрудники проверяют качество и сохранность товарного вида), то магазин может отказать вам в принятии товара и отказаться от возмещения денежных средств.
Прием товара назад осуществляется при условии, что клиент не носил его, отсутствуют следы эксплуатации, упаковка и ярлыки не повреждены.
Принимая во внимание описанное выше, покупки через интернет не такое безнадежное мероприятие. Это выгодно, а главное быстро: вы просто заходите в интернет и видите то, что вам нужно.
Покупая товары на Lamoda.ru, вы можете быть уверены, что сотрудники всегда предоставят вам удобные условия для обмена или возврата продукции и товаров.
moepravo.guru
Возврат товара с помощью online-формы
На сайте Lamoda в Личном кабинете клиента находится online-форма для осуществления возвратов.
Использование online-формы:
- Реквизиты для перевода денежных средств будут заполнены в электронном виде самостоятельно, что исключает возможность ошибок и, соответственно, уменьшает риск отклонения перевода Банком или Почтой России
- Удобство в использовании – вы осуществляете выбор нужного заказа, позиции и причины возврата в Личном кабинете, а не заполняете все данные вручную
- Ссылка на заполненную форму придет вам на личный email. Вам нужно распечатать ее и отправить нам вместе с возвращаемым товаром.
Для входа в Личный кабинет нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу сайта Lamoda.ru.
1. Авторизуйтесь – введите email, на который оформлялись ваши заказы (либо используя соцсети), и пароль в соответствующие поля.
2. После ввода своих данных и нажатия кнопки «Войти», на верхней панели сайта появится дополнительная кнопка «Профиль».
3. Online-форма находится в разделе «Мои заказы», размещенном первой строкой в выпадающем списке.
4. Выберите заказ, из которого желаете вернуть позиции.
5. Выберите позицию, которую желаете вернуть и причину возврата.
6. Выберите метод возврата денежных средств – банковским или почтовым переводом. Введите необходимые данные в соответственные поля и нажмите кнопку «Дальше».
7. Заполненная форма будет направлена вам на email. 8. Распечатайте online-форму, поставьте свою подпись и приложите ее к возвращаемому товару.
www.lamoda.ru
Как мне вернуть товар?
Любой товар, заказанный на Lamoda.by и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Для оформления возврата вам необходимо:
1. Распечатать, заполнить и обязательно подписать заявление на возврат 2. Собрать посылку, состоящую из:
- товара
- подписанного заявления на возврат
- кассового чека (при его наличии)
- карт-чека (при его наличии)
3. Отправить посылку удобным для вас способом (возможные способы отправления посылки указаны ниже). 4. Дождаться смс уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 7 дней с даты поступления товара на склад.
Возможные способы отправки посылки
Возврат через Белпочту
ООО «Мода с доставкой» До востребования Цех обмена, ул. Вокзальная, 22, 220060, г. Минск
Обращаем ваше внимание, что отправить товар необходимо не позднее 14 дней с момента покупки простым почтовым отправлением, не наложенным платежом!
Возврат почтовым курьером
Для более удобного возврата товара можно воспользоваться услугой «почтовый курьер», которая позволяет вызывать курьера домой. Вызвать «Почтового курьера» можно:
- осуществив звонок в центральное отделение связи при районном узле почтовой связи.
- осуществив звонок по номеру 154 - справочная служба РУП Белпочта.
- оформив заявку на сайте РУП Белпочта.
Более подробное описание услуги. Компенсация расходов за услугу почтовый курьер не производится.
Самостоятельный возврат
Самостоятельный возврат можно осуществить по адресу: • город Минск, м. Площадь Якуба Коласа, ул. Куйбышева, 69. Ежедневно с 10:00 до 21:00; • город Минск, м. Малиновка, ул. Есенина, д. 6. Ежедневно с 10:00 до 16:00*; • город Минск, м. Уручье, пр-т Независимости, д. 186. Ежедневно с 10:00 до 21:00; • город Минск, м. Каменая Горка, ул. Притыцкого, д. 87. Ежедневно с 10:00 до 21:00; • город Минск, м. Спортивная, ул. Ефросиньи Полоцкой, д. 5. Ежедневно с 10:00 до 21:00; • город Гомель, пр-т Октября, д. 28а. Ежедневно с 10:00 до 20:00; • город Могилёв, ул. Первомайская, 22а. Ежедневно с 10:00 до 20:00. *Прием возвратов в указанных пунктах временно осуществляется с 10:00 до 16:00.
Возврат денежных средств в Пунктах выдачи заказов производится, начиная со дня, следующего за днем приобретения товара. Для возврата денежных средств на банковскую карту через платежный терминал необходимо предоставить карт-чек.
Расчеты при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара.
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 7 дней с даты поступления возвращенного товара на наш склад.
Если вас интересует дополнительная информация по возврату, напишите нам на [email protected] или воспользуйтесь формой обратной связи на главной странице центра поддержки.
www.lamoda.by
Ламода возврат товара: основания, способы возврат денег
Многие люди боятся пользоваться услугами виртуальных магазинов, так как в них нет возможности изучить, посмотреть и померить вещь перед покупкой, а также проверить ее работоспособность и качество. Отсюда возникают вполне оправданные опасения получить в итоге совсем нежеланный товар или брак.
Чтобы успокоить покупателей и дать им некоторые гарантии, магазины, включая Lamoda, предоставляют возможность возврата товара.
Основания для возврата и исключения
Перед тем, как вернуть товар магазину, нужно выяснить, не относится ли он к категории «неподлежащих обмену и возврату».
На сайте Lamoda к такой продукции относятся:
- предметы личной гигиены;
- ткань, кружева и ленты, продаваемые по метражу;
- косметическая продукция и парфюм;
- нижнее белье, носки, колготки;
- посуда и другие емкости для еды, изготовленные из полимерных материалов;
- ювелирные украшения, в том числе с драгоценными камнями;
- медицинские приборы, лекарства и продукция, предназначенная для ухода за ребенком;
- технически-сложные товары, к которым прилагается гарантия.
Если покупка не попадает ни в один из выше написанных пунктов, то, по Закону о защите прав потребителей, ее должны принять обратно и вернуть потраченные денежные средства.
Обычно потребители положительно отзываются о магазине Lamoda, поэтому в большинстве случаев достаточно написать заявление на возврат в течение 14 дней с момента приобретения.
Политика компании построена таким образом, что покупатель не обязан сразу же оплачивать посылку – у него есть время померить вещи и оценить их качество, а затем отдать деньги только за понравившийся товар или целиком отменить заказ.
Необходимым условием для возврата является сохранение внешнего вида и бирок. Неиспользованный товар без проблем возвращается в магазин в течение двух недель.
Важно! перед одобрением возврата Lamoda проводит экспертизу качества и, при обнаружении следов использования, заявление может быть не принято.
Способы возврата покупки и пошаговое руководство
Интернет магазин Lamoda осуществляет возврат товара несколькими способами:
- Недовольный потребитель может воспользоваться услугами Почты России, отправив вещи по адресу, указанному на официальном сайте. Стоимость посылки и сроки доставки рассчитываются в каждом конкретном случае в зависимости от ее веса и региона отправления.
- В трех городах, а именно Москве, Ставрополе и Волгограде, предусмотрены пункты возврата. Их адреса и время работы легко найти на сайте.
- Некоторые покупатели пользуются системой Pick-up, которая предполагает самовывоз купленного товара. В данном случае возвращаемый заказ относится в пункт выдачи. На специальном автомате необходимо выбрать в меню пункт «возврат», указать всю необходимую контактную информацию, включая телефон, на который будут приходить уведомления о состоянии посылки, и оставить упакованную вещь в ячейке. Не забудьте наклеить специальный стикер, выданный устройством, и оплатить возврат.
- Проще всего отказаться от заказа сразу же при получении – так можно избежать лишних финансовых расходов и сберечь нервы.
Сама по себе процедура возврата вещей с lamoda довольно простая. Все покупатели обязательно заводят на сайте личный кабинет, там, в разделе «мои заказы», можно найти и скачать форму заявления на возврат.
Во избежание ошибок и неточностей используйте образец заполнения:
- Запишите в бланке всю информацию о товаре: артикул, размер, количество, стоимость вместе со скидками.
- Обязательно укажите причину возврата (не подошел/брак).
- Обозначьте наиболее удобный способ возврата денежных средств.
Интернет магазин позволяет написать заявление в режиме онлайн. Для этого достаточно авторизоваться и в «моих заказах» выбрать тот, который следует вернуть. Если возврату подлежит только одна позиция, то ее нужно обозначить и указать причину возврата. В конце также указываются подходящие варианты перечисления денег покупателю.
После всех действий на электронный адрес придет готовый бланк, где вся информация о товаре будет заполнена автоматически. Остается только распечатать документ и подписать.
Перед отправкой заказа обратно подготовьте все необходимые вещи и разберитесь, как оформить документы:
- подписанное заявление на возврат;
- чеки и квитанции (иногда они теряются или случайно выбрасываются, в таком случае постарайтесь найти любые подтверждения совершения покупки, например, скриншоты и смс от банка;
- ксерокопию паспорта и бумагу с контактной информацией.
Хорошо запакуйте вещи, чтобы они сохранили свой товарный вид.
После окончания подготовительного этапа можно смело отправляться на почту, в пункт возврата или точку Pick-up.
Бракованный товар и возврат денежных средств
Как отмечалось ранее, срок возврата просто не подошедшей вещи составляет только 14 дней, но если товар оказывается бракованным, то его должны принять обратно в течение всего периода гарантии. Например, производитель установил гарантийный срок на обувь 60 дней, и Ламода обязана принять товар, если это время еще не вышло.
Для подтверждения заводского брака покупку отправляют на экспертизу за счет продавца, при этом покупатель имеет право сделать свою частную оценку качества, особенно при возникновении разногласий. Экспертиза магазина Lamoda обычно занимает один месяц, и клиент получается бланк с заключением.
Важно! Неприятным моментом для покупателей является то, что пересылку вещей (в том числе на экспертизу) они должны оплатить самостоятельно, но если брак признают, то деньги за отправку будут возвращены фирмой.
Способы возврата денег
Потраченные денежные средства возвращаются магазином Lamoda двумя способами:
- почтовый перевод;
- банковский перевод.
При безналичном расчете деньги возвращаются на карту, с помощью которой оформлялись покупки. Как правило, этот способ самый быстрый.
Обратите внимание, что в данном Интернет магазине отсутствует возможность обмена товара, таким образом, покупателю в любом случае нужно аннулировать заказ и только потом делать новый.
praktikaprava.ru
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).
Возврат осуществляется на основании заполненного заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки.
Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо заполнить online-форму. Инструкция по заполнению online-формы заявления на возврат тут.
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
Информация о гарантийном сроке на конкретную модель, предоставляемая производителем, прилагается к товару.
Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Начало сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона "О защите прав потребителей"). В Москве начало сезонов установлено Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. N 466-пп "Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы": зимний сезон с 1 ноября по 1 марта; весенний сезон - с 1 марта по 1 мая; летний сезон - с 1 мая по 1 сентября; осенний сезон - с 1 сентября по 1 ноября.
Гарантийный срок на одежду и обувь, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом, составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки. Гарантийный срок, установленный изготовителем, указан в описании к товару. Если гарантийный срок изготовителя составляет более 30 (тридцати) календарных дней, применяется гарантийный срок изготовителя.
Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем, продавцом. Для этого необходимо обратиться к продавцу/производителю/импортеру товара в случае обнаружения заводского дефекта. Даже если гарантийный срок истек - вы может обратиться в независимую экспертизу. Если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, вы может обратиться с требованием к уполномоченной организации.
Возврат технически сложного товара Перечень технически сложного товара установлен Постановлением Правительства РФ (от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров").
Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем, продавцом. Для этого необходимо обратиться к продавцу/производителю/импортеру товара в случае обнаружения заводского дефекта.
Даже если гарантийный срок истек - вы может обратиться в независимую экспертизу. Если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, вы может обратиться с требованием к уполномоченной организации.
Для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное и распечатанное заявление на возврат (находится в личном кабинете), товарный чек на адрес: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО "Купишуз".
Товар с заводской слюдой проверяется на внешние и внутренние дефекты без вскрытия заводской упаковки (слюды) путем внешнего осмотра Товара (поврежденная, смятая упаковка, нарушенная слюда, подтеки)
Товар без заводской слюды проверяется на внешние и внутренние дефекты Товара (поврежденная, смятая упаковка, подтеки, сколы на Товаре, повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта)
По вопросам возврата пишите нам на [email protected].
www.lamoda.ru
